 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
Reglement 'Plantronics Telesales Team Trophy 2010'
Aanbieding en briefing
De aanbieding aan de oud-donateurs wordt door AMREF Flying Doctors vastgesteld. Bij deze actie gaat het om het werven van donaties/schenkingen op een bestand van donateurs die reeds met AMREF Flying Doctors bekend zijn. In deze briefing moet ook worden toegevoegd wat de minimale gift (eenmalig, maandelijks, per kwartaal, jaarlijks) moet zijn. Alle extremen worden door de jury gecontroleerd en per geval wordt bekeken hoe deze meetellen in de totale score.
In samenwerking met Telecommerce Magazine geeft AMREF Flying Doctors de briefing tegelijkertijd aan alle bureaus, op 20 januari 2010 op het kantoor van AMREF Flying Doctors. Na deze datum ontvangen de deelnemers een leidraad voor de belscripts. De definitieve belscripts worden ter controle bij BBP aangeboden.
Teams
Elk geselecteerd bureau mag één team samenstellen van minimaal vier tot maximaal acht telemarketeers. De calls dienen redelijkerwijs gelijkmatig over de teamleden te worden verdeeld. Hierop zal specifieke controle plaatsvinden. Elk team mag een eigen naam bedenken voor de competitie. Deze mag uiteraard geen afbreuk doen aan AMREF Flying Doctors.
Startsein en tijdsduur
De periode om de calls uit te voeren start op 1 februari 2010 en zal in totaal twee weken duren. Er kan worden gebeld van 09.00 uur tot 22.00 uur op werkdagen en van 10.00 tot 16.00 op zaterdagen. Buiten deze uren mag er niet gebeld worden. Indien er toch buiten deze tijden wordt gebeld, dan kan het bureau worden uitgesloten van deelname. 13 februari 2010 is de laatste dag dat er gebeld kan worden door de deelnemers, om 16.00 uur sluit de competitie.
Beperkingen
Een duidelijk ‘nee’ dient als een ‘nee’ verstaan te worden. Indien de consument aangeeft niet gebeld te willen worden, dient de telemarketeer te vragen of de consument op dat moment niet mee wil werken, nooit meer telefonisch benaderd wil worden door AMREF Flying Doctors of wil worden opgenomen in het Bel-me-niet register. Dit moet overigens ook altijd worden aangeboden aan donateurs die wel een donatie/schenking doen. Alleen de door AMREF Flying Doctors aangegeven aanbieding mag aan de oud-donateurs worden gedaan. Het is niet toegestaan zelf aanvullende zaken te beloven of te financieren. Ook mag er niet buiten het bestand dat in het kader van de competitie aan het bureau toegewezen is, worden geworven.
Rapportage
Een dag na de belperiode dient het totaalbestand retour aan Telecommerce Magazine te worden geleverd. Na de belperiode hebben de bureaus nog één week voor de rapportage, uit te voeren op de gebruikelijke manier voor het betreffende bureau. De rapportage wordt op 20 februari 2010 naar BBP gestuurd. De rapportage dient ter evaluatie voor de klant en om de jurering te bespoedigen, maar telt niet mee in de bepaling van de winnaar. U dient dit aan te leveren in hetzelfde bestandsformaat als het originele bronbestand.
Bestanden
Ieder bureau krijgt een volledig gelijkwaardig bestand van circa 1000 oud-donateurs (een gelijk aantal oud-donateurs per bureau), geheel at random (qua sekse, welstand, geografisch, etc.), voortkomend uit een uniforme groep oud-donateurs en geheel willekeurig verdeeld onder de bureaus. De bestanden blijven behoren tot de zeggenschap van AMREF Flying Doctors en mogen alleen in het kader van de ‘ Plantronics Telesales Team Trophy 2010’ worden gebruikt in de twee weken durende actieperiode. De telefoonnummers in de rapportagebestanden dienen volledig overeen te komen met de telefoonnummers uit het bronbestand.
Bevestiging
Elk bureau moet 1 maal per week resultaten doorgeven met de nodige gegevens aan BBP, in de door AMREF Flying Doctors gewenste format en opbouw. AMREF Flying Doctors draagt dan zorg voor een goede follow-up. De bevestigingen worden door AMREF Flying Doctors verstuurd, niet door de bureaus zelf. Voorkomende ’spijtoptanten’ worden niet in de eindscore meegerekend. Indien het formaat van de respons niet goed is, krijgt de deelnemer drie dagen de tijd om het bestand in het goede formaat aan te leveren. Indien na drie dagen het bestandsformaat nog niet goed, behoudt de jury zich het recht voor het resultaat niet mee te nemen in de jurering of daar consequenties aan te verbinden.
Inschrijving en jury
Bij inschrijving verklaart men akkoord te gaan met de regels van de ‘Telesales Team Trophy 2010’. Ieder deelnemend bureau dient de Code Telefoonmarketing zoals gedeponeerd bij de Stichting Reclame Code Commissie en de Telecommunicatiewet te hanteren. Voor de start van de actie moeten de namen van de agents, die van het team en de verantwoordelijke bij het bureau, aan Telecommerce Magazine worden doorgegeven. Tevens dient een kort profiel van het bureau, de motivatie voor deelname en verdere relevante gegevens voor de Jury Adviesraad te worden doorgespeeld. Ontvangst van de aanvraag voor inschrijving en de definitieve inschrijving zullen door Telecommerce Magazine naar de bureaus worden bevestigd. De deelnemende bureaus worden bepaald volgens de volgorde van binnenkomst, aangezien het aantal plaatsen beperkt is. Wie het eerst komt, het eerst maalt. De jury kan waar nodig wijzigingen aanbrengen in het reglement, welke tijdig aan de deelnemers worden medegedeeld. In gevallen waarin het reglement niet voorziet, beslist de Jury Adviesraad bindend.
Jurering
De winnaar wordt vastgesteld door de jury met als kerncriterium de meeste donaties/schenkingen, gebaseerd op de absolute conversie, circa negen weken na de actie. Deze donaties/schenkingen mogen alleen voortkomen uit het aan het bureau voor deze actie aangeleverde bestand. Kwalitatieve criteria vormen hierbij een ondergrens: de Code Telefoonmarketing, zoals gedeponeerd bij de Stichting Reclame Code Commissie en de Telecommunicatiewet, moet gehanteerd zijn. Daarbij dient de werving te voldoen aan hoogstaande kwaliteitseisen en dient de tevredenheid van de prospects te worden gewaarborgd. Er zullen steekproeven worden gehouden, tijdens en na de belactie, om de kwaliteit te bewaken. Bij een negatieve kwalitatieve beoordeling (opvallend meer dan gemiddeld aantal buitengewoon ontevreden oud-donateurs of het niet handelen in de geest van AMREF Flying Doctors) kan men worden teruggezet in het klassement. Bij het overtreden van de Code Telefoonmarketing en/of Telecommunicatiewet kan, naarmate de ernst van de overtreding, een deelnemende organisatie worden teruggeplaatst in het klassement of worden gediskwalificeerd. Hierover zal contact met de desbetreffende partij worden opgenomen. Tijdstip van contact nemen wordt door de jury beoordeeld.
Disclaimer
Indien tijdens de actie bij donateurs veel klachten ontstaan, behoudt de opdrachtgever het recht de actie voortijdig te beëindigen of een deelnemende organisatie uit te sluiten van deelname.
Aanbieding en briefing
De aanbieding aan de oud-donateurs wordt door AMREF Flying Doctors vastgesteld. Bij deze actie gaat het om het werven van donaties/schenkingen op een bestand van donateurs die reeds met AMREF Flying Doctors bekend zijn. In deze briefing moet ook worden toegevoegd wat de minimale gift (eenmalig, maandelijks, per kwartaal, jaarlijks) moet zijn. Alle extremen worden door de jury gecontroleerd en per geval wordt bekeken hoe deze meetellen in de totale score.
In samenwerking met Telecommerce Magazine geeft AMREF Flying Doctors de briefing tegelijkertijd aan alle bureaus, op 20 januari 2010 op het kantoor van AMREF Flying Doctors. Na deze datum ontvangen de deelnemers een leidraad voor de belscripts. De definitieve belscripts worden ter controle bij BBP aangeboden.
Teams
Elk geselecteerd bureau mag één team samenstellen van minimaal vier tot maximaal acht telemarketeers. De calls dienen redelijkerwijs gelijkmatig over de teamleden te worden verdeeld. Hierop zal specifieke controle plaatsvinden. Elk team mag een eigen naam bedenken voor de competitie. Deze mag uiteraard geen afbreuk doen aan AMREF Flying Doctors.
Startsein en tijdsduur
De periode om de calls uit te voeren start op 1 februari 2010 en zal in totaal twee weken duren. Er kan worden gebeld van 09.00 uur tot 22.00 uur op werkdagen en van 10.00 tot 16.00 op zaterdagen. Buiten deze uren mag er niet gebeld worden. Indien er toch buiten deze tijden wordt gebeld, dan kan het bureau worden uitgesloten van deelname. 13 februari 2010 is de laatste dag dat er gebeld kan worden door de deelnemers, om 16.00 uur sluit de competitie.
Beperkingen
Een duidelijk ‘nee’ dient als een ‘nee’ verstaan te worden. Indien de consument aangeeft niet gebeld te willen worden, dient de telemarketeer te vragen of de consument op dat moment niet mee wil werken, nooit meer telefonisch benaderd wil worden door AMREF Flying Doctors of wil worden opgenomen in het Bel-me-niet register. Dit moet overigens ook altijd worden aangeboden aan donateurs die wel een donatie/schenking doen. Alleen de door AMREF Flying Doctors aangegeven aanbieding mag aan de oud-donateurs worden gedaan. Het is niet toegestaan zelf aanvullende zaken te beloven of te financieren. Ook mag er niet buiten het bestand dat in het kader van de competitie aan het bureau toegewezen is, worden geworven.
Rapportage
Een dag na de belperiode dient het totaalbestand retour aan Telecommerce Magazine te worden geleverd. Na de belperiode hebben de bureaus nog één week voor de rapportage, uit te voeren op de gebruikelijke manier voor het betreffende bureau. De rapportage wordt op 20 februari 2010 naar BBP gestuurd. De rapportage dient ter evaluatie voor de klant en om de jurering te bespoedigen, maar telt niet mee in de bepaling van de winnaar. U dient dit aan te leveren in hetzelfde bestandsformaat als het originele bronbestand.
Bestanden
Ieder bureau krijgt een volledig gelijkwaardig bestand van circa 1000 oud-donateurs (een gelijk aantal oud-donateurs per bureau), geheel at random (qua sekse, welstand, geografisch, etc.), voortkomend uit een uniforme groep oud-donateurs en geheel willekeurig verdeeld onder de bureaus. De bestanden blijven behoren tot de zeggenschap van AMREF Flying Doctors en mogen alleen in het kader van de ‘ Plantronics Telesales Team Trophy 2010’ worden gebruikt in de twee weken durende actieperiode. De telefoonnummers in de rapportagebestanden dienen volledig overeen te komen met de telefoonnummers uit het bronbestand.
Bevestiging
Elk bureau moet 1 maal per week resultaten doorgeven met de nodige gegevens aan BBP, in de door AMREF Flying Doctors gewenste format en opbouw. AMREF Flying Doctors draagt dan zorg voor een goede follow-up. De bevestigingen worden door AMREF Flying Doctors verstuurd, niet door de bureaus zelf. Voorkomende ’spijtoptanten’ worden niet in de eindscore meegerekend. Indien het formaat van de respons niet goed is, krijgt de deelnemer drie dagen de tijd om het bestand in het goede formaat aan te leveren. Indien na drie dagen het bestandsformaat nog niet goed, behoudt de jury zich het recht voor het resultaat niet mee te nemen in de jurering of daar consequenties aan te verbinden.
Inschrijving en jury
Bij inschrijving verklaart men akkoord te gaan met de regels van de ‘Telesales Team Trophy 2010’. Ieder deelnemend bureau dient de Code Telefoonmarketing zoals gedeponeerd bij de Stichting Reclame Code Commissie en de Telecommunicatiewet te hanteren. Voor de start van de actie moeten de namen van de agents, die van het team en de verantwoordelijke bij het bureau, aan Telecommerce Magazine worden doorgegeven. Tevens dient een kort profiel van het bureau, de motivatie voor deelname en verdere relevante gegevens voor de Jury Adviesraad te worden doorgespeeld. Ontvangst van de aanvraag voor inschrijving en de definitieve inschrijving zullen door Telecommerce Magazine naar de bureaus worden bevestigd. De deelnemende bureaus worden bepaald volgens de volgorde van binnenkomst, aangezien het aantal plaatsen beperkt is. Wie het eerst komt, het eerst maalt. De jury kan waar nodig wijzigingen aanbrengen in het reglement, welke tijdig aan de deelnemers worden medegedeeld. In gevallen waarin het reglement niet voorziet, beslist de Jury Adviesraad bindend.
Jurering
De winnaar wordt vastgesteld door de jury met als kerncriterium de meeste donaties/schenkingen, gebaseerd op de absolute conversie, circa negen weken na de actie. Deze donaties/schenkingen mogen alleen voortkomen uit het aan het bureau voor deze actie aangeleverde bestand. Kwalitatieve criteria vormen hierbij een ondergrens: de Code Telefoonmarketing, zoals gedeponeerd bij de Stichting Reclame Code Commissie en de Telecommunicatiewet, moet gehanteerd zijn. Daarbij dient de werving te voldoen aan hoogstaande kwaliteitseisen en dient de tevredenheid van de prospects te worden gewaarborgd. Er zullen steekproeven worden gehouden, tijdens en na de belactie, om de kwaliteit te bewaken. Bij een negatieve kwalitatieve beoordeling (opvallend meer dan gemiddeld aantal buitengewoon ontevreden oud-donateurs of het niet handelen in de geest van AMREF Flying Doctors) kan men worden teruggezet in het klassement. Bij het overtreden van de Code Telefoonmarketing en/of Telecommunicatiewet kan, naarmate de ernst van de overtreding, een deelnemende organisatie worden teruggeplaatst in het klassement of worden gediskwalificeerd. Hierover zal contact met de desbetreffende partij worden opgenomen. Tijdstip van contact nemen wordt door de jury beoordeeld.
Disclaimer
Indien tijdens de actie bij donateurs veel klachten ontstaan, behoudt de opdrachtgever het recht de actie voortijdig te beëindigen of een deelnemende organisatie uit te sluiten van deelname.
